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文/羊城晚报全媒体记者张璐瑶“有困难,找警察”,还是“有危难,找警察”?群众遇到难题,应该打110还是12345?3月31日,广州市人大常委会举办第244期《羊城论坛》,以“公安机关非紧急服务大家谈”为主题,邀请社会各界一起出谋划策。这6…

文/羊城晚报全媒体记者 张璐瑶

“有困难,找警察”,还是“有危难,找警察”?群众遇到难题,应该打110还是12345?3月31日,广州市人大常委会举办第244期《羊城论坛》,以“公安机关非紧急服务大家谈”为主题,邀请社会各界一起出谋划策。

经济纠纷在哪里可以咨询

这6类紧急情况请打110

从1986年1月10日广州市公安局在全国首创“110”报警服务台开始,“有困难,打110”已经深入人心。近年来,110接报的警情中,债务纠纷、邻居吵架、小狗走失、帮忙开锁、驱赶恶犬等非紧急警情却占了相当比例。

广州市公安局指挥中心指挥处副处长徐丽霞介绍,近年来,广州110接通电话持续增长。2021年,广州110接警量达到562万,比2020年增长了11%,增长点主要集中在矛盾纠纷、群众咨询、求助等非警务类警情,或介于警务类和非警务类之间的紧急类报警。

“多数市民认为,只要是公安部门办的事,就一定是紧急业务。其实如出入境、户政等办证问题,可以打12345。”特约嘉宾一鸣说,“这需要我们加大宣传,”

广州市人大代表段安春做了一个调查发现,有约80%的市民不知道公安机关还有非紧急类警务或服务事项。

如何区分紧急和非紧急的界限?哪些情况应该打110?哪些情况打12345就行?有专家建议,公安机关应给出一个“正面清单”和“负面清单”。

徐丽霞介绍,目前,110的受理范围主要有六类:(一)刑事类警情;(二)治安类警情;(三)道路交通类警情;(四)危及人身、财产安全或社会治安秩序的报警;(五)治安灾害事故类警情;(六)其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

办户口、办护照等非紧急业务请打12345

为给110“减负”,近年来,广州公安联动12345热线,将公安机关非紧急服务分流至12345,有效帮助群众解难题。

公安=110吗?公安类诉求还可以打12345热线吗?记者了解到,2015年起,广州12345热线已经分批整合了户政、出入境、车管等25条公安非紧急服务专线,设公安业务专席,统一受理公安非紧急业务事项。2021年以来,热线受理的公安非紧急业务事项共有167万件。

广州市公安局“12345”热线办公室负责人曾利平介绍,市民常咨询的办户口、办身份证、办护照等,都不用打110。打12345热线,即可得到公安话务专席的专业答复指引。按照“提速快办”的要求,平均只需0.9天即可快速答复。

此外,市民咨询较多的户政、出入境、交警等业务,广州公安已推出智能咨询平台,指尖一点就能自助咨询求助。

荔湾区政协委员刘善巧曾做过调研,12345热线对环保、违章建筑等多方面投诉的处理答复都是快捷、有效的,并不一定要打110才能解决。“群众也要合理利用这些资源,如果什么事都打110,大量非紧急需求占用了警力,反而会影响真正紧急警情的处理。”

为此,广州市人大代表段安春等人建议,加强110和12345的联动,同时加强宣传,让更多市民了解紧急与非紧急的界限。

广州市公安局一级高级警长卢韦表示,接下来,将加大宣传力度,倡导引导群众科学拨打110。(更多新闻资讯,请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 陈倩

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