一个对消费者友好的营商环境，不仅有严格的消费市场执法，还应该有完善的诚信体系和民间自我修复机制。正值国际消费者权益日，3月15日上午10点，广州市人民政府新闻办公室举办广州市第42场疫情防控新闻通气会（国际消费者权益日“消费法治宣传”专题）。
广州市司法局党委委员、副局长谭祥平在发布会上介绍，2019年，全市各类人民调解组织调解消费纠纷1144件，电子商务纠纷1091件，物业纠纷2014件。今年1-2月，全市各类人民调解共组织开展预防排查化解矛盾纠纷9176件，其中调解消费类型矛盾纠纷326件。
“新冠肺炎疫情防控期间，广州市司法局及时制定了疫情防控人民调解工作方案。”谭祥平表示，通过发布涉疫纠纷经典调解案例让消费者更了解调解，有问题首选调解。同时，组建线上团队，采用电话调解、“羊城慧”调解等非接触模式开展调解。广州荔湾商事调解中心组建线上“法律服务团”，22名专家库律师提供电话调解服务。
其中，“羊城慧调解”微信小程序，是广州市司法局依托大数据、云计算和人工智能等技术推出的掌上纠纷化解平台。打开微信小程序搜索“羊城慧调解”，无须下载APP，足不出户就能找到人民调解为您排忧解纷。目前，“羊城慧”调解微信小程序访问数量达2.5万余人次。
谭祥平表示，广州市积极拓展消费领域的行业性专业性领域人民调解组织建设，成立了广州市金融消费纠纷人民调解委员会，番禺区设立番禺区消费纠纷人民调解委员会，黄埔区设立了知识产权纠纷人民调解委员会，海珠区设立了互联网经济纠纷人民调解委员会，白云区设立了物业纠纷人民调解委员会，南沙区设立了广州市南沙区跨境电商行业人民调解委员会，全市行业性专业性人民调解委员会达到87个。
广州日报全媒体文字记者魏丽娜
广州日报全媒体图片记者 王燕
广州日报全媒体编辑 彭姣时
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