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一个对消费者友好的营商环境,不仅有严格的消费市场执法,还应该有完善的诚信体系和民间自我修复机制。正值国际消费者权益日,3月15日上午10点,广州市人民政府新闻办公室举办广州市第42场疫情防控新闻通气会(国际消费者权益日“消费法治宣传”专题)…

一个对消费者友好的营商环境,不仅有严格的消费市场执法,还应该有完善的诚信体系和民间自我修复机制。正值国际消费者权益日,3月15日上午10点,广州市人民政府新闻办公室举办广州市第42场疫情防控新闻通气会(国际消费者权益日“消费法治宣传”专题)。

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广州市司法局党委委员、副局长谭祥平在发布会上介绍,2019年,全市各类人民调解组织调解消费纠纷1144件,电子商务纠纷1091件,物业纠纷2014件。今年1-2月,全市各类人民调解共组织开展预防排查化解矛盾纠纷9176件,其中调解消费类型矛盾纠纷326件。

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“新冠肺炎疫情防控期间,广州市司法局及时制定了疫情防控人民调解工作方案。”谭祥平表示,通过发布涉疫纠纷经典调解案例让消费者更了解调解,有问题首选调解。同时,组建线上团队,采用电话调解、“羊城慧”调解等非接触模式开展调解。广州荔湾商事调解中心组建线上“法律服务团”,22名专家库律师提供电话调解服务。

其中,“羊城慧调解”微信小程序,是广州市司法局依托大数据、云计算和人工智能等技术推出的掌上纠纷化解平台。打开微信小程序搜索“羊城慧调解”,无须下载APP,足不出户就能找到人民调解为您排忧解纷。目前,“羊城慧”调解微信小程序访问数量达2.5万余人次。

谭祥平表示,广州市积极拓展消费领域的行业性专业性领域人民调解组织建设,成立了广州市金融消费纠纷人民调解委员会,番禺区设立番禺区消费纠纷人民调解委员会,黄埔区设立了知识产权纠纷人民调解委员会,海珠区设立了互联网经济纠纷人民调解委员会,白云区设立了物业纠纷人民调解委员会,南沙区设立了广州市南沙区跨境电商行业人民调解委员会,全市行业性专业性人民调解委员会达到87个。

广州日报全媒体文字记者魏丽娜

广州日报全媒体图片记者 王燕

广州日报全媒体编辑 彭姣时

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