这群法律援助志愿律师,有一个共同的代号!

他们不是歌手他们比歌手更富有激情他们的声音虽没有万般柔情却比歌声更能打动人心他们不是诗人他们比诗人更直抒胸臆他们的语言虽没有辞藻华丽却比诗句更能引起共鸣他们不是画家他们比画家更专注投入他们的工作方式虽不会让人看见色彩但…

他们不是歌手

他们比歌手更富有激情

他们的声音虽没有万般柔情

却比歌声更能打动人心

他们不是诗人

他们比诗人更直抒胸臆

他们的语言虽没有辞藻华丽

却比诗句更能引起共鸣

他们不是画家

他们比画家更专注投入

他们的工作方式虽不会让人看见色彩

但他们却用声音让人感受到生活的颜色

他们就是

北京市法律援助中心12348法律咨询平台的志愿律师。

他们在电话的一头

免费为群众解答法律问题

每一通电话都是不同的情形

每一个电话都有着不同的故事

他们是不与咨询人见面的“熟悉的陌生人”

他们有一个共同的代号:

12348!

这群法律援助志愿律师,有一个共同的代号!

今年3月份以来,平台的呼入量同比增长100%以上,平台接听量也连续多日突破1000人次,平均每个坐席每日接听量近40人次,增幅高达40%,单个坐席单日最高接听量曾达到77人次,均打破了平台开通以来的纪录。

每天工作360分钟,若接听77个电话,平均每4分钟就要接起一个电话,而每位咨询人遇到的都是不同的法律问题,考验的不仅是志愿律师的脑力,更是体力,律师们常常是刚放下电话,铃声又再度响起,一天下来许多律师早已是口干舌燥,身心俱疲。

妈妈,你为什么不和我说话呀?

她是12348法律咨询平台的一位志愿律师,也是一位孩子的母亲。那天,她拖着疲惫的身躯回到家中,孩子用肉嘟嘟的小手拼命地拽着她的衣角:“妈妈,你为什么不和我说话呀?你以前回家都会给我讲故事的。”“宝贝,妈妈累了,妈妈想休息一下,等周末再给你讲故事吧。”孩子气呼呼的走开了。看着孩子失望的背影,她叹了口气。当天,她一共接起了61通咨询电话,总通话时长314分钟,实在没有力气再给孩子讲故事了。

遇上烦心事儿,咨询人发脾气也是正常的

咨询人中有的情绪激动、言语过激;有的结结巴巴、表意不清;有的方言浓烈、沟通不畅,这些都是平台志愿律师常遇到的现象。那天,他接起了一通电话,咨询人原本只是叙述与邻居间的琐事,可是越说越激动,竟然把他当成了出气筒,但是他没有因此而挂断电话,反倒耐心地倾听,一边安抚着对方的情绪,一边提供着法律建议。30分钟后,咨询人终于满意地挂断了电话。身旁的律师问他是不是遇到了情绪激动的咨询人,他反倒笑笑:“遇上烦心事儿。咨询人发脾气也是正常的”然后长吁了一口气,又接起了下一通电话。

能多接几个电话也是好的呀

她的母亲是已经76岁高龄了,那天下午3点多钟,她刚放下咨询人的一通电话就接到母亲的来电。原来,她的母亲当天就在附近的一家医院就诊,老人年事已高,不会操作手机取号付费,身上又没带零钱,情急之下拨通了女儿的电话。她赶忙和平台管理员请假要去一趟医院,当我们都以为她当天不会再回来接线的时候。4点一刻,她又出现在了坐席上,用她自己的话说,“就算快下班了,能赶回来多接几个电话也是好的呀。”

这群法律援助志愿律师,有一个共同的代号!

这群法律援助志愿律师,有一个共同的代号!

我加会儿班不要紧,说不定咨询人今晚就睡踏实了

时针指向16点58分,快下班的时候,电话又响了起来。他毫不犹豫地接起了电话,电话那头的是一位深陷房产纠纷的残疾人,说话的时候还带有些许的结巴。他一直耐心地解答到17点20分,没有因为到了下班时间就有丝毫怠慢,结束通话后,他一边整理桌面,一边和管理员聊天:“我们加会儿班晚点走不要紧,估计咨询人今晚能睡个踏实觉了”。有着相似经历的不仅有他,还有她,他们,她们。即使离下班时间仅有一秒钟,他们也会毫不迟疑地接起您的电话,因为您的满意是他们心中最深的牵挂。

来值班一天,就想把这一天做好!

“来值班一天,就想把这一天做好!”说出这句话的是年轻的她。每次,只要她来值班,服务时长就没有下过前三名。我们好奇她这么拼是为什么?于是,就有了开头的那句话。

每天下班后总有志愿律师站在平台右侧的显示屏前分析自己一天的“战绩”。那天,她一边指着显示屏,一边半开玩笑的说:“上了两次卫生间,接听率就到平均线以下了,真后悔上了两次卫生间呀……”当天的平均接线量是41人次,在6小时内解决41个不同的法律问题,想想都觉得不可思议!

其实,接通率对志愿律师们来说并没有直接的影响,但他们依旧坚守着最朴素真诚的信仰,怀揣着对每一位咨询人的责任,在平凡的岗位上闪烁着光芒。

我一定要找到你,给你一个好评!

随着一声“您好”,1009号坐席律师接到一位老人的来电。“我上午给你们打电话,是一位男律师接的电话,他的解答我非常满意,我想表示感谢……”原来,上午老人曾致电12348,律师解答过问题后,老人就问律师怎样才能表示感谢,律师说您根据语音提示给个好评就可以了。挂了电话,老人却因为找不到手机的数字键而没有做出评价,这让她感到非常愧疚。律师的回答又仔细又明白,她真心实意想表示感谢,再次打来电话就想知道还有没有别的方式能够弥补上这个好评……

他、她、他们都有一个共同的代号——12348!

这些有责任感、有公益心的志愿律师们,他们用行动把政府的关爱和温暖传递给每一个来电的当事人。每一位法律援助律师,每一位法援中心的工作人员,他们都在帮助别人的过程中,收获满满的快乐。

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