这群法律援助志愿律师,有一个共同的代号!

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他们不是歌手

他们比歌手更富有激情

他们的声音虽没有万般柔情

却比歌声更能打动人心

他们不是诗人

他们比诗人更直抒胸臆

他们的语言虽没有辞藻华丽

却比诗句更能引起共鸣

他们不是画家

他们比画家更专注投入

他们的工作方式虽不会让人看见色彩

但他们却用声音让人感受到生活的颜色

他们就是

北京市法律援助中心12348法律咨询平台的志愿律师。

他们在电话的一头

免费为群众解答法律问题

每一通电话都是不同的情形

每一个电话都有着不同的故事

他们是不与咨询人见面的“熟悉的陌生人”

他们有一个共同的代号:

12348!

这群法律援助志愿律师,有一个共同的代号!

今年3月份以来,平台的呼入量同比增长100%以上,平台接听量也连续多日突破1000人次,平均每个坐席每日接听量近40人次,增幅高达40%,单个坐席单日最高接听量曾达到77人次,均打破了平台开通以来的纪录。

每天工作360分钟,若接听77个电话,平均每4分钟就要接起一个电话,而每位咨询人遇到的都是不同的法律问题,考验的不仅是志愿律师的脑力,更是体力,律师们常常是刚放下电话,铃声又再度响起,一天下来许多律师早已是口干舌燥,身心俱疲。

妈妈,你为什么不和我说话呀?

她是12348法律咨询平台的一位志愿律师,也是一位孩子的母亲。那天,她拖着疲惫的身躯回到家中,孩子用肉嘟嘟的小手拼命地拽着她的衣角:“妈妈,你为什么不和我说话呀?你以前回家都会给我讲故事的。”“宝贝,妈妈累了,妈妈想休息一下,等周末再给你讲故事吧。”孩子气呼呼的走开了。看着孩子失望的背影,她叹了口气。当天,她一共接起了61通咨询电话,总通话时长314分钟,实在没有力气再给孩子讲故事了。

遇上烦心事儿,咨询人发脾气也是正常的

咨询人中有的情绪激动、言语过激;有的结结巴巴、表意不清;有的方言浓烈、沟通不畅,这些都是平台志愿律师常遇到的现象。那天,他接起了一通电话,咨询人原本只是叙述与邻居间的琐事,可是越说越激动,竟然把他当成了出气筒,但是他没有因此而挂断电话,反倒耐心地倾听,一边安抚着对方的情绪,一边提供着法律建议。30分钟后,咨询人终于满意地挂断了电话。身旁的律师问他是不是遇到了情绪激动的咨询人,他反倒笑笑:“遇上烦心事儿。咨询人发脾气也是正常的”然后长吁了一口气,又接起了下一通电话。

能多接几个电话也是好的呀

她的母亲是已经76岁高龄了,那天下午3点多钟,她刚放下咨询人的一通电话就接到母亲的来电。原来,她的母亲当天就在附近的一家医院就诊,老人年事已高,不会操作手机取号付费,身上又没带零钱,情急之下拨通了女儿的电话。她赶忙和平台管理员请假要去一趟医院,当我们都以为她当天不会再回来接线的时候。4点一刻,她又出现在了坐席上,用她自己的话说,“就算快下班了,能赶回来多接几个电话也是好的呀。”

这群法律援助志愿律师,有一个共同的代号!

这群法律援助志愿律师,有一个共同的代号!

我加会儿班不要紧,说不定咨询人今晚就睡踏实了

时针指向16点58分,快下班的时候,电话又响了起来。他毫不犹豫地接起了电话,电话那头的是一位深陷房产纠纷的残疾人,说话的时候还带有些许的结巴。他一直耐心地解答到17点20分,没有因为到了下班时间就有丝毫怠慢,结束通话后,他一边整理桌面,一边和管理员聊天:“我们加会儿班晚点走不要紧,估计咨询人今晚能睡个踏实觉了”。有着相似经历的不仅有他,还有她,他们,她们。即使离下班时间仅有一秒钟,他们也会毫不迟疑地接起您的电话,因为您的满意是他们心中最深的牵挂。

来值班一天,就想把这一天做好!

“来值班一天,就想把这一天做好!”说出这句话的是年轻的她。每次,只要她来值班,服务时长就没有下过前三名。我们好奇她这么拼是为什么?于是,就有了开头的那句话。

每天下班后总有志愿律师站在平台右侧的显示屏前分析自己一天的“战绩”。那天,她一边指着显示屏,一边半开玩笑的说:“上了两次卫生间,接听率就到平均线以下了,真后悔上了两次卫生间呀……”当天的平均接线量是41人次,在6小时内解决41个不同的法律问题,想想都觉得不可思议!

其实,接通率对志愿律师们来说并没有直接的影响,但他们依旧坚守着最朴素真诚的信仰,怀揣着对每一位咨询人的责任,在平凡的岗位上闪烁着光芒。

我一定要找到你,给你一个好评!

随着一声“您好”,1009号坐席律师接到一位老人的来电。“我上午给你们打电话,是一位男律师接的电话,他的解答我非常满意,我想表示感谢……”原来,上午老人曾致电12348,律师解答过问题后,老人就问律师怎样才能表示感谢,律师说您根据语音提示给个好评就可以了。挂了电话,老人却因为找不到手机的数字键而没有做出评价,这让她感到非常愧疚。律师的回答又仔细又明白,她真心实意想表示感谢,再次打来电话就想知道还有没有别的方式能够弥补上这个好评……

他、她、他们都有一个共同的代号——12348!

这些有责任感、有公益心的志愿律师们,他们用行动把政府的关爱和温暖传递给每一个来电的当事人。每一位法律援助律师,每一位法援中心的工作人员,他们都在帮助别人的过程中,收获满满的快乐。

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