从2月11日（农历大年三十）到2月13日（正月初二），青岛12348法律服务专线共接听来电咨询近200起，数量比去年春节期间同期明显增长。主要咨询的问题涉及农民工讨薪、经济纠纷、婚姻家事等民事纠纷。
据介绍 ，春节期间，青岛市公共法律服务中心整合法律服务资源，依托“12348”专线努力为群众提供一站式、不打烊的公共法律服务。针对节假日期间群众常见的法律服务需求，市公共法律服务中心专门遴选了擅长婚姻家庭、消费维权、合同纠纷、劳动用工、人身损害赔偿等专业的律师组成“12348”专线值班团队，24小时在线为群众提供免费法律咨询服务。同时，市公共法律服务中心整合公证、司法鉴定、法律援助服务资源，通过公共法律服务绿色通道为群众提供预约办理公证、司法鉴定、调解，容缺受理法律援助等便捷服务，积极回应群众维权诉求，及时化解各类矛盾纠纷。为切实保障服务效能，节日期间市公共法律服务中心将每天实行1+1+1值班制度，即领导带班及时协调解决群众重大法律服务需求，专业律师在线解答群众咨询、指引办理公共法律服务事项，专门人员在岗带班保障专线运行顺畅，全面保障公共法律服务便民举措有效落实落细。
青岛市法律援助中心主任王生在农历大年三十（2月11日）带班，12348热线当天接听来电74个，其中包括多起农民工和非农民工“讨薪”案。如一工人在黄岛区某工地工作10多个月，到2020年底、“老板”突然消失找不到人。值班律师询问其是否农村户口，告知农村户口可以申请法律援助；针对其是非农村户口，告知其可于初七上班后到黄岛区劳动争议仲裁委员会提起劳动争议仲裁。
大年初一（2月12日），截至下午3点共接听来电31人次。据带班的市法律援助中心郭威律师介绍，来电中包括农民工被欠薪7人次、涉及欠薪4万元，还有婚姻家事7人次、涉及人身伤害等治安案件8人次。如王某经朋友介绍认识包工头李某，2020年在青岛市内某工地从事塔吊操作工作。春节前承包工程的建筑公司将部分劳务费交给包工头李某让其代发。李某只支付给农民工一小部分工资后即下落不明。年三十晚上包工头还接了王某的电话，初一（2月12日）上午再打电话、已被拉黑。王某称自己只知道李某的名字和手机号，其他信息一概不知，目前同包工头已失去联系。
值班律师告知王某：可联系同事落实包工头的个人信息，完善欠薪的有关证据。农民工欠薪纠纷可申请法律援助，无需出具经济困难证明。涉及劳务费纠纷在达不成和解的情况下，可向法院诉讼维权。
大年初二（2月13日），据带班的青岛市法律援助中心咨询部负责人邵乃东和接话律师山东齐鲁律师事务所张爽律师介绍，截止到下午三点共接听来电41人次。其中，婚姻家庭13人次，经济合同8人次，还包括消费者权益、劳动报酬、刑事诉讼、交通事故赔偿等。
如王某（化名）于2020年加盟一家快递公司，双方合同约定了加盟费，房租、人工等由王某自理，快递公司负责人员培训、配货等。但合同签订后，快递公司一直以各种理由拖延履行合同，且未对加盟方进行培训，亦未安排配货，造成加盟方王某的业务一直未开展。王某投入了加盟费、房租、人员工资等，各项经济损失已达数十万元。
王某咨询下一步应如何减少损失及追究对方责任 。律师解答：建议先与快递公司联系协商解除合同赔偿损失等相关事宜，与此同时搜集相关对方违约的证据，如双方不能达成和解，建议向快递公司发送书面的《解除合同通知书》，内容应载明解除合同的原因及对方应付的赔偿责任。如发送书面通知后双方仍旧不能达成和解，王某可向合同履行地也就是王某的经营地基层法院起诉。关于快递公司的违约责任，应依据双方加盟合同的约定，但因为该合同系快递公司单方提供的格式合同，因此在对方未尽到解释义务的情况下，免责条款对王某无效。
据介绍，12348热线值班人员对节日期间接到的办理法律援助、公证、司法鉴定、调解的申请，认真进行登记，并告知来电群众已做好预约登记，节后上班优先为其联系办理。
