老兵，你打过12397这个电话吗？那并不是所有的这个诉求，打了这个电话，就都能够得到解决。
12397，是退役军人信访诉求电话。
首先12397这个电话，是退役军人的诉求电话，应该说是一个专线电话，是在退役军人事务部。这个电话的设立，应该说还是比较便于退役军人反映相关的这个问题或者是诉求。只要是我们退役军人，或者是涉及到我们退役军人这块的事情，都是可以打这个热线电话的。应该说，有这样一个针对特定的群体，设立这样一个特定的这个诉求电话，体现了国家对我们退役军人这个群体的一个重视。
信访诉求一般是登记分转，不会马上解决。
那么其次，我们的诉求由这个电话接听，那么这个诉求，一般是采取登记分转的方式来处理。就是说我们这个电话，接线员接到我们的退役军人打了这个电话之后，会马上记录下来。分类记录下来之后，根据反映的这个情况，会签转到相关的部门或者相关的省市去。比方说这个诉求，可能涉及到某一个领域的事情，有可能会签到某一个领域的部门去。比方说经商办企业这块，会签到这个商务部去，比方说涉及到这个民工的工资这块儿，比方说我们的退役军人、老兵在农村的那种，出去打工没有拿到工资的，可能会转到这个人力资源和社会保障部去。那么，比方说也有可能是某一个省的这个老兵反映的一些问题，不一定有某个行业部门来牵头处理的，会直接签转到这个省去，然后有跟踪的来处理。
多次信访诉求，可能会作信访了结。
第三个层面，我觉得要跟我们的老兵们交流一下。就是说我们打了这个12397诉求电话，反映了相关的这些问题，因为我们打了这个电话的话，一般可能都会具体地指向到特定的人或者特定的事情。我们有特定的诉求，那么是不是打了这个电话，我们的问题就能够马上得到解决。比方说，我们农村老兵打工的这个问题，工资没有得到，那你打了这个电话，有可能就很快给你解决了，因为民工工资嘛，都有特定的保障。那比方说你在反映其他的一些问题，举个例子，老兵买了个房子，没有按期交房等等这些，这些事情，不见得很快就能给你解决。那还有一些就是我们反映的一些历史的遗留问题，比方说我们以前可能有一段时间，没有这个一些现在的政策那么多选择，有的战友选择转业安置在企业的，后来企业都没有了。这些历史遗留问题，或者还有其他等等的一些问题，那你可能通过各级的信访诉求，你都反映过多次了，这些问题，可能就非常不好解决它。
而且它有一个情况，我们打这个电话，其实有一种叫做信访的一个含义在里边。比方说我们反映了某一个人，某一个单位不给我解决这个问题，对不对？我们就有一种信访的这个性质在里边。那么信访这块儿，基本上有这样一个规定，就是说你在通过各级反映的一个问题，各级都给你回复了这个问题，并不是不理你，是不是？他给你回复了，可能你不满意，你就继续地反映，继续反映这个问题，一次两次地反映，那最后这个问题他还是这样子给你回复，你再继续去反映它，最后就会有一个叫做这个反复地这种信访诉求的话，会给你做信访了结处理，就有可能不受理你了。那比方说我们法院诉讼这个判决我不满意，那我又再通过信访的诉求来又去反映这个问题，他各级很可能会不受理你的。
所以说，我们老兵在打这个12397电话的时候，心里面要有一个预期，也要有一个理解。大家觉得呢？
