市法律援助中心“三制两评”提升工作满意度

近日,受援人甘某向承办律师章瑞赠送一面题为“讨回工资农民受益,法律援助伸张正义”的锦旗,以此感谢市法律援助中心指派章瑞律师为其办理与某企业劳动争议纠纷一案,助其获得应得劳动报酬,合法权益得到有效维护。今年以来,市法律援助中心不断优化服务理念…

近日,受援人甘某向承办律师章瑞赠送一面题为“讨回工资农民受益,法律援助伸张正义”的锦旗,以此感谢市法律援助中心指派章瑞律师为其办理与某企业劳动争议纠纷一案,助其获得应得劳动报酬,合法权益得到有效维护。今年以来,市法律援助中心不断优化服务理念,创新方式方法,通过“三制两评”抓细做实法律援助民生实事项目。

“三制”即定期巡案机制、差别化补贴机制、全流程监管机制。通过定期巡查法律援助办案管理信息系统,即时督办收案、结案归档、补贴发放等环节,定时催办指派时间超一年的在办案件,全面掌握案件进展情况。按优秀、良好、合格等次差别化发放办案补贴,对办案质量实行“零容忍”,不合格等次不予发放案件补贴。建立以个案质量评估为核心,事前统一受理审查指派、事中旁听律师庭审、事后回访受援人的全流程监管体系,提升法律援助办案质量。

“两评”即质量同行评估、满意度评价。通过建立专家库,定期定人,对每件诉讼、仲裁结案案件,依据司法部评估标准,同行专家进行独立评估。开展每案回访工作,对案件办理效果及时开展满意度评价,激励承办人员认真办理每一起法律援助案件,严把服务质量关,做到应援优援,注重受援群众获得体验。今年以来,全市法律援助中心办理各类法援案件882件,挽回经济损失674.3万元,充分保障了受援人合法权益。

【来源:池州市人民政府_部门传真】

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