济南市法律援助中心_济南市法律援助中心电话

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今年以来,济南市法律援助中心积极开展党史学习教育,深入查找法律援助工作不足,找准为民服务“短板”,坚持五个导向,在法律援助各环节融入标准化理念和方法,建立起标准化、规范化的工作制度,为经济困难群众及特殊案件当事人提供更加规范统一的法律援助服务,切实将党史学习教育成效落脚到为民办实事上。

坚持目标导向,服务发展大局。

紧盯法律援助工作新形势、新任务,紧扣大局定位,以党史学习教育为契机,打造过硬党支部、争创市直机关示范党支部,制定《济南市法律援助中心“我为群众办实事”主题实践活动实施方案》,加强各项活动的组织领导和统筹协调。健全完善学习制度,每周五下午为集中政治学习时间,开设学习教育专栏,制作学习教育展板,在公共法律服务大厅LED屏幕上播出服务规范和要求,不断提升窗口服务人员的政治思想素质和业务水平。研究制定《关于在全市全面推行法律援助标准化便民服务的实施方案》,以高站位、高标准、高质效为目标开展法律援助标准化建设工作,推进全市法律援助工作标准化意识由弱到强、标准化水平由低到高、标准化流程由虚到实,全面提升管理水平和工作质效。

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坚持需求导向,建树法援品牌。

进一步降低法律援助门槛,扩大法律援助覆盖面,对妇女儿童、军人军属、农民工等特殊群体开通绿色通道,推进“全域受理、一网通办”机制、法律援助经济困难承诺制,全面公开窗口服务办事流程、岗位职责、服务承诺,公开监督投诉电话,树立文明、热情、规范、高效的服务意识,量化考核评议办法。把群众评议作为量化考核的重要内容,通过设立意见箱、填写评价表、电话征询服务对象意见等方式,倾听服务对象意见建议,方便服务对象及时简便地对服务质量进行评价,不断提高服务标准。增强“济南法援在线”综合管理平台功能,利用平台进行法律援助知识宣传、律师在线答疑、案件网上受理,推动法律援助信息化建设再上新台阶,真正实现让“数据多跑路,群众少跑腿”,进一步擦亮“温暖法援”品牌。

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坚持问题导向,健全制度机制。

及时将经验做法总结提炼固化形成制度机制成果,根据工作实际,制定了《济南市法律援助大厅岗位服务指南》,规范法律援助咨询(接待)岗位、案件受理岗位、案件审批岗位、案件指派岗位、案件承办岗位、案件质量管理岗位、律师值班岗位等12个岗位的服务要求。完善法律援助律师库,根据案件不同类型组建专业服务团队,提高工作效率。加强质量监管,组织案件质量同行评估,深化细化落实省厅、市局案件质量管理标准要求,规范法律援助事项办理流程,健全法律援助案件质量评估体系,促进援助律师办案规范,确保法律援助质量。明确经济状况证明审查、法律援助案件受理管辖等相关问题,邀请全国法律援助案件质量同行评估专家到济阳、商河、平阴、长清、章丘、市中等地开展法律援助案件质量培训,全面提升法律援助工作的规范化、标准化水平,确保困难群众能够无差别获得规范统一的法律援助服务。

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坚持发展导向,提高服务质量。

深入开展“大调研”、“大走访”活动,先后到32654部队法律援助工作站、山东大明律师事务所、北京盈科(济南)、山东泰和泰律师事务所等受理点走访调研,了解法律援助律师的思想状况和工作状况,征求法律援助案件补贴、值班补贴等方面的意见建议,量身定制法律援助服务提升方案。加强特殊人群法律援助工作,积极与市退役军人事务局商洽筹建退役军人法律援助工作站,提升军人军属法律援助工作水平。召开职工法律维权座谈会,与市总工会就下一步合作方式、项目创新和协作机制深入探讨研究,签订职工法律维权合作协议,切实促进职工法律维权工作健康发展。

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坚持效果导向,扩大社会影响力。

以人民群众满意作为工作开展的出发点,着力实现工作效果与社会效果相统一。与济南日报签订合作协议,在新时报APP设立法律援助专栏,与济南电视台生活频道联合推出《家事-有事帮你问》栏目,打造电视金牌法律援助律师团;组织青年党员干部加入市新时代文明实践中心志愿服务队,依托法律援助便民直通车先后开展“法援惠民生·我为群众办实事”系列志愿服务活动20余次,进广场、进社区开展志愿服务活动累计110余次,解答咨询2000余人次,现场发放各类宣传单、宣传品3万余份,取得了良好社会效果。在全市范围内开展优秀法律援助案例评选活动,评选出的十大优秀案例和优秀案例编辑成册,发挥法律援助优秀案例的典型示范作用,推动法律援助工作更好地为民办实事。

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来源:济南政法

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