武汉社会法律援助热线 武汉法律援助劳务纠纷

洪山区司法局充分发挥司法行政职能作用,聚焦社会发展的热点事、人民群众的烦心事、企业职工的困难事,打造“336”公共法律服务模式,及时将便捷高效的公共法律服务送到群众身边,让法治温度触手可及。锚定“三个关键”,在“通”字上求突破以“站通”扩广…

洪山区司法局充分发挥司法行政职能作用,聚焦社会发展的热点事、人民群众的烦心事、企业职工的困难事,打造“336”公共法律服务模式,及时将便捷高效的公共法律服务送到群众身边,让法治温度触手可及。

锚定“三个关键”,在“通”字上求突破

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以“站通”扩广度,描绘共建共享新格局。依托中心流量入口和智能终端,形成统一规划、分层管理、上下贯通格局。筑牢基层站点堡垒,建成4个公法示范点。加强部门协作,探索服务新领域,率先成立全市首家退役军人法律援助工作站;与区检察院深度合作,有效保障特殊群体的合法权益。

以“线通”添温度,跑出转型升级加速度。与区法院、区人力资源局、区退役军人事务局和基层公法站互联互通,实现中心与站点信息“一线通”。制定“12348”热线值班工作制度、绩效考评制度,确保咨询服务及时暖心。

以“网通”强精度,提升便民服务含金量。全面启用政务服务“一体化”平台,对标先进城市,所有事项实现全程网办,当天办结。以法律援助和人民调解管理系统为支撑,建立日报、周报、月报工作机制,立足大数据叠加效应,总结梳理常见法律难题,组建律师团定制法律产品,变“急难愁盼”为便民清单。

实现“三个转变”,在“效”字上下功夫

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从告知到承诺,构建极简审批模式。以中心一次性告知、群众诚信守诺为重点,对免予核查的事项,运用“双随机、一公开”“互联网+监管”实施日常监管,有效解决群众和企业办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。

从独唱到合唱,激发队伍内生动力。以政法先锋为示范引领,以法援律师为班底,探索“带思想助进步、带能力强本领、带价值促成长”的传帮带机制。2021年,提供“夜援”45次,开展上门服务、延时服务97次,收到群众锦旗67面。

从提速到增效,提升法律援助品质。探索案件质量事前、事中、事后三重把关机制,制定法律援助服务规范,对重大疑难案件实行集体研判、全程跟踪、重点督办,采取案件同行评估、受援人回访和法官意见征询“三方校正法”实行事后评价。2021年,全局4篇法律援助案例入选司法部法律服务案例库。

深化“六项行动”,在“实”字上做文章

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“春风行动”让群众看得见。以春风化雨行动为契机,“一园区一律所”模式为依托,创新网红律师直播开讲形式,设立移动式“公共法律服务超市”,驻点律师主动上门面对面答疑。2021年,企业按需“点单”,律师团定制政策解析会和法治讲座21场,惠及民营企业7000余家。

“指尖行动”让群众找得到。178名法律顾问、1059名调解员全部入驻“法指针”平台,“周四有约”常态化,居民可线上线下、随时随地寻求法律服务。2021年10月,“法指针”平台解答咨询量排名全市第一。

“护薪行动”让群众信得过。采取“寻求服务、咨询接待、受援过程、信息交流”四无障碍举措,坚持“诚心、关心、爱心、耐心、热心”五心服务标准,全力维护困难群体合法权益。

“专项化解行动”让群众稳得住。进园区、社区、商圈和工地开展风险隐患专项化解行动4次,用法理情融合的方式调解矛盾纠纷9657件。

“法润民心行动”让群众想得到。活用以獬豸为原型的“洪小法”普法形象,通过制作动漫周边、录制短视频、拍摄木偶剧、推出云端直播、制作宣传片、编写典型案例等方式,不断增添普法影响力,推动法治思维落地生根。

“清减降行动”让群众用得好。全面推行告知承诺制,公布目录清单,简化群众申请手续,延伸受理窗口,实行容缺受理机制,不断提升企业和群众的便捷感、满意度。

洪山区司法局下步将以人民满意为目标,加快建设覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的公共法律服务体系,围绕优化公共法律服务、助力营造法治化营商环境、助推市域社会治理现代化等持续发力,切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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