保定市第3季度12315消费维权数据新鲜出炉

市市场监督管理局12315指挥中心日前公布的2021年第3季度消费维权数据显示:全市12315系统共计接收各类投诉举报咨询信息38580件。其中,咨询25438件、投诉9270件、举报3872件,共为群众挽回经济损失1155.26万元。…

保定市第3季度12315消费维权数据新鲜出炉

市市场监督管理局12315指挥中心日前公布的2021年第3季度消费维权数据显示:全市12315系统共计接收各类投诉举报咨询信息38580件。其中,咨询25438件、投诉9270件、举报3872件,共为群众挽回经济损失1155.26万元。

热线电话仍是消费维权的首选方式

从诉求渠道来看,通过12315热线电话接受的诉求量为31265件,占诉求总量的81.32%,说明拨打12315热线电话进行消费维权仍是消费者最青睐的方式。电脑端12315官方网站接受投诉举报3863件,占诉求总量的10.05%;手机移动客户端渠道共接收投诉举报3179件,占诉求总量的8.27%。

12315指挥中心提示:消费者若选择电脑端或移动客户端进行投诉举报,可直接在12315平台上传证据或者相关凭证,消费维权更加便捷。

从各县(市、区)接受诉求总量来看,2021年第3季度接收数量前三名分别是:保定市(本级)25438件、莲池区2427件、白沟新城1838件,分别占全市总量的65.6%、6.26%和4.74%。

市民最爱资讯消费维权知识

2021年第3季度全市12315平台共接收各类咨询25438件。其中,消费者维权知识20077件,占比79.21%;非市场监管系统5347件,占比21.02%,主要涉及住建、交通、教育、快递等部门业务范围;其他市场监管系统业务咨询14件,占比0.06%,主要涉及咨询法律援助热线、法律常识和消费者注意事项。

产品质量、售后服务等问题是投诉热点

2021年第3季度全市12315平台共接收消费者投诉9270件。其中商品类投诉6969件,占投诉总量的77.18%;服务类投诉2301件,占投诉总量的22.82%。

从投诉问题类别来看,共受理投诉件数6381件,投诉问题主要集中在质量、售后服务、食品安全和广告等方面。其中质量类2582件,占比受理总量的40.47%;食品安全类669件,占比受理总量的10.49%;售后服务类556件,占比受理总量的8.71%;广告类250件,占比受理总量的3.92%。共计占接受投诉总量的68.83%。

商品消费类投诉共计6969件,占投诉总量的77.18%。位于商品消费类投诉量前五位的分别为:其他日用杂品、普通乘用车、其他商品、其他食品和其他箱包。

服务类投诉共计2301件,占投诉总量的22.82%。服务类投诉量前五位的分别为:其他服务、餐馆服务、其他物业服务、汽车修理服务及预付卡服务。

商品类消费是举报“重灾区”

2021年第3季度全市12315平台共接收消费者举报3872件。其中,商品类举报3086件,占举报总量的79.7%;服务类举报786件,占举报总量的20.3%。

从举报问题类别来看,受理举报数量为155件。问题主要集中在质量、售后服务、食品安全和广告等方面。其中广告违法类46件,占比受理总量的29.68%;食品问题、产品质量违法行为各21件;侵害消费者权益类16件;价格违法行为10件。

商品消费类举报共计3086件,占举报总量的79.7%。位于商品消费类举报量前五位的分别为:其他日用杂品、普通乘用车、其他商品、其他食品及其他箱包。

服务类举报共计786件,占举报总量的20.3%。位于服务类投诉量前五位的分别为:其他服务、餐馆服务、其他物业服务、小吃店服务和其他餐馆服务。(记者赵玥 通讯员王爱华)

本文内容及图片均整理自互联网,不代表本站立场,版权归原作者所有,如有侵权请联系管理员删除。
(0)
上一篇 2022年5月6日 19:54
下一篇 2022年5月6日 20:00

相关推荐

联系邮箱:admin#tianpinghao.com

请注明来意