法律援助电话12348法律咨询时间(法律援助中心12348)

为进一步规范云南省12348公共法律服务热线接听工作的运行和管理,提升服务质量,近日,云南省司法厅制定了《云南省12348公共法律服务热线平台使用管理办法》,并于8月5号在全省开始施行。服务热线工作人员:“提供了劳务,老板就有义务来履行支付…

为进一步规范云南省12348公共法律服务热线接听工作的运行和管理,提升服务质量,近日,云南省司法厅制定了《云南省12348公共法律服务热线平台使用管理办法》,并于8月5号在全省开始施行。

服务热线工作人员:“提供了劳务,老板就有义务来履行支付您运输费用的义务。我们的建议是通过协商来解决,如果实在协商不了,只能通过向人民法院起诉的方式来维护您的合法权益。”

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早上9点半,就有不少市民打进“12348”公共法律服务热线进行咨询,工作人员耐心听完问题后,一一给出专业解答。

云南省12348公共法律服务热线工作人员 张倩:“来电涉及的问题主要就是民事、行政、刑事诉讼程序的问题,其中有百分之85.38以上的问题是民事一类的问题,如果需要申请法援、公证、调解这些司法行政业务,我们也可以作出指导。”

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工作人员介绍,此次《管理办法》的出台,明确了12348公共法律服务热线的管理部门、接线人员和运营方。规定了热线服务的范围和对服务人员的工作要求。明确运营方的工作职责,包括热线平台的正常运转、数据的汇总分析、接听情况通报等。进一步推进了热线工作制度化、规范化,提高了12348热线的服务能力。

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云南省12348公共法律服务热线工作人员 张倩:“采用移动坐席加固定坐席这种工作模式,提供的就7天乘以24小时的免费法律服务。其中固定坐席就是组织律师,集中在固定的地点,用固定的话机来接线;移动坐席模式主要是针对我们的非工作日,在非工作时间采用手机移动设备来接听。”

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《管理办法》还要求成立投诉处理团队,对投诉及不满意评价进行处理,并经管理方的委托开展服务质量考核等。规定各级管理部门对连续3次考核结果为不合格的、投诉及不满意评价经查证属实情况可以采取的处理方式。

云南省12348公共法律服务热线工作人员 张倩:“在2021年上半年已经接听了群众来电10万多通,其中满意率达到98%以上,接通率达到90%。”

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都市条形码记者报道

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