“12348”公共法律服务热线是我市公共法律服务体系的重要组成部分，它具有法律咨询、法律援助、纠纷调解、法治宣传、服务投诉等综合性法律服务功能。成立20多年来，“12348”免费为市民解答法律问题，引导调解并化解矛盾纠纷，为百姓筑起了一道“法治墙”。
下午两点多，在市公共法律服务中心12348公共法律服务热线接线室里，热线接听律师正在耐心地为市民解答各类法律问题。正在接听热线的张永峰律师告诉记者，随着12348越来越被市民接受，咨询量也是与日俱增。
张永峰
12348是公益法律服务，免费的，打电话的人非常多。原来有两个工作席位，24小时免费法律服务，现在增加到了4个席位，每个人每天需要接听三四十个电话。我最多的一次一天接了60多个电话 。
张永峰介绍，拨打热线的多是弱势群体，需要解答的法律问题包罗万象，有些是民事纠纷和经济纠纷，有些则是家庭矛盾、邻里纠纷。
张永峰
一些案件不能构成案件，只是当事人之间争强好胜斗气所引起的，对于这类的，我们就加以劝解引导，通过我们的劝解，当事人解开了心中的心结，矛盾就自然化解了。对于能够形成案件的，我就引导当事人到法院去起诉，走正常的法律程序 。
“12348”公共法律服务热线是我市公共法律服务体系的重要组成部分，它免费为群众提供法律咨询、法律援助、纠纷调解、法治宣传、服务投诉等综合性法律服务功能。服务热线始终坚持8小时工作制及重要时期、重大活动等期间夜间及节假日转接制度，已连续服务群众20多年不断线，累计接听解答各类法律咨询近百万件，解决矛盾纠纷2万件，减少信访9000件，在维护群众合法权益、开展法治宣传教育、化解社会矛盾纠纷等方面做了大量工作。
今年以来，为了进一步做好12348公共法律热线工作，我们市司法局提高准入门槛，在规范服务和提升质效上下功夫。要求接听律师经验丰富、热衷公益，而且执业满三年且未受过行政处罚或行业处分，且未被列入失信人员名单。目前，我们市级12348热线接听律师有4名，内容涉及劳动争议、工伤还有婚姻家庭关系、财产继承、交通事故、拆迁安置、各种套路诈骗等方方面面，年咨询量接近2.4万个 。
