听需求、解难题、办实事
件件有着落
事事有回音
12368诉讼服务热线架起了当事人与法院有效沟通的桥梁。
7月16日，丰台法院立案庭（诉讼服务中心）响应12368热线诉源治理专线“吹哨”，走进行业性专业性调解组织北京市丰台区平合医患中心开展“京法巡回讲堂”活动，分享交流专业调解技巧，探索诉前鉴定调解新机制，并以“12368诉讼服务热线联系法官主渠道”为主题进行了专题宣讲。
结合调解组织属于12368诉讼服务热线诉源治理功能服务对象这一特点，丰台法院立案庭干警重点介绍了12368热线诉源治理专线的工作机制以及对各类司法需求的响应、派单、回访、反馈方式，推动调解组织不断提升源头治理和高效解纷的能力水平。
下面，就让小编带领大家了解下12368诉讼服务热线吧！
1.什么是12368热线？
北京法院12368诉讼服务热线（以下简称12368热线）于2014年12月2日开通，为当事人、律师和社会公众提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议收集等诉讼服务，是搭建群众与法院间沟通桥梁、北京法院对外服务群众诉讼的重要窗口。
2.为什么要开设12368热线？
诉讼过程中，不少当事人会遇到这样的情况：想查一下案件进展、提交诉讼材料、提出保全申请，可法官的电话不是忙线就是无人接听，联系不上法官只能干着急。出现这种情况，是因为法官们不是在开庭，就是在接待其他当事人，亦或是奔波在取证调查的路上。为了破解当事人与法官联络的“时空壁垒”，北京法院全力打造“12368”联系法官主渠道，为当事人联系法官搭建桥梁。
3.12368热线提供哪些服务？
12368热线拥有“5+1”项服务职能：“5”，即指诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议五项服务当事人、律师、社会公众的基本职能。“1”，指服务基层党委和政府的诉源治理职能。
4.12368联系法官如何拨打？
北京法院12368热线在市高院设置总平台，各中、基层法院设置分平台。东城、西城、朝阳、海淀、丰台、大兴等六家法院设置直拨线路，无需经由市高院总平台进行分转。其他法院分平台来电由市高院总平台统一接听受理，根据来电情况再转接下级法院分平台处理。
5.12368热线的服务时间？
24小时热线服务不打烊！
北京法院12368热线有人工语音和自助语音两种方式，具体服务时间为：
人工语音从早9时至晚17时开放。
自助语音全天24小时开放。
6.12368热线诉源治理专线是什么？
北京法院开通诉源治理专线，对接北京市党建引领“街乡吹哨、部门报到、接诉即办”基层治理改革，构建司法服务基层社会治理响应机制，探寻出一条全市法院主动参与诉源治理，与各类诉源治理主体精准对接、良性互动的有效路径。
12368热线诉源治理专线的服务对象主要包括各级党委政府、各级政府部门、各公共企事业单位、基层自治组织、各类调解组织、各行业协会、人民团体等诉源治理主体。
法院按照法律咨询、法律支持、指导调解、司法确认、普法宣传、其他相关等六种方式响应12368热线诉源治理专线提出的司法需求。
除了专题宣讲活动，丰台法院立案庭（诉讼服务中心）还依托“诉源治理”丰台路径与“工会+法院”工作机制，创新开展“接力棒式”12368热线联合推广活动，进一步扩大12368热线宣传的力度与广度。在诉调对接过程中，向丰台区总工会、北京秉正银行业消费者权益保护促进中心等讲解12368热线功能，邀请其联合宣传，借助政府部门、调解组织等诉源治理主体力量向社会公众发放12368宣传手册、小扇子等宣传材料，提升人民群众对12368联系法官主渠道的知晓度、接受度和认可度，切实落实“我为群众办实事”实践活动。
丰台法院立案庭干警向丰台区总工会讲解12368热线并发放宣传用品。
丰台区总工会向区人保局、区工商联、丰台区宛平城地区办事处、企业代表、职工代表接力推广12368热线，并发放宣传扇。
北京秉正银行业消费者权益保护促进中心向中国建设银行消费者宣传讲解12368热线
温馨提示
为了保证12368热线的畅通，我们通过延长服务时间，优化线路资源配置等方法，努力降低来电等待时长，不断提升人工接听来电体验。如您拨打时，遇线路示忙状态，也可通过“北京移动微法院”微信小程序、北京法院审判信息网、北京法院电子诉讼平台、人民法院律师服务平台等方式联系法官。
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供稿 | 立案庭（诉讼服务中心）严映遐
编辑 | 杨澜
