“现在跑路少、时间短，办理劳动仲裁更方便了。”广州市劳动人事争议仲裁院对外服务大厅引入法律援助窗口、开展三方联合调解工作，让有困难的当事人少走弯路，减少其申请仲裁的成本，引来群众纷纷点赞。
法律援助系国家建立的保障经济困难公民和特殊案件劳动者获得必要的法律咨询、法律代理，为维护法律正确实施、维护社会公平正义的一项重要法律制度。近年来，广州市劳动人事争议仲裁院对外服务大厅采取多种措施推进劳动人事争议仲裁调解法律援助工作，联合广州市司法局法律援助处、广州市总工会法律援助中心等多个法律援助部门，为当事人提供全方位的劳动仲裁服务，全力服务广州和谐劳动关系大局。
从2014年1月开始，广州市劳动人事争议仲裁院就与广州市司法局法律援助处合作，在对外服务大厅设立法律援助咨询窗口，由法律援助处定期安排纪律好、责任心强且富有经验的社会律师到窗口值班，提供法律咨询，协助符合条件的当事人向法律援助机构申请法律援助，开展普法、法律政策宣传等工作。2017年11月开始，市仲裁院设立“法律援助案件调解绿色通道”，安排专人专窗，优先受理，指引劳动者办理相关手续，进入由市劳动行政部门、工会、企联（或工商联）组成的“三方联合调解”程序，为快速处理当事人案件，保障当事人合法权益提供帮助。
去年10月，对外服务大厅还引进了广州市致诚法律援助研究中心，除了办理法律援助咨询外，还能更多地办理与《法律援助条例》相比扩大范围、降低门槛的法律援助案件。研究中心工作人员通过分析案情，指引劳动者准备相关劳动仲裁材料进行立案，立案后协助其申请法律援助以获得后续法律援助服务。入驻以来累计解答劳动者咨询达5000多余次，并在服务大厅直接受理了近800件案件的法律援助申请，使劳动者减少了奔波，成为“一站式”服务的受益者。
面对有的群众法律意识不强，法律知识水平有限等问题，法律援助窗口根据前来办理业务的劳动者阐述的事实，悉心解答劳动者提出的问题，协助劳动者理清思路，明确劳动者自己的请求。告知其如何收集材料，并指引其去相关部门解决问题，引导群众循法律途径解决纠纷。同时，根据法律援助的申请标准，告知其可申请的法律援助服务，尽可能地扩大援助的人数和范围。
广州市劳动人事争议仲裁院相关负责人表示，法律援助窗口的进驻，为当事人提供了更优质、便捷的劳动仲裁服务，缓解了当事人因不懂法产生申请困难等问题，脚踏实地为当事人解难题办实事。
【南方+记者】周甫琦
【通讯员】李玉璐
【作者】 周甫琦
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