为群众提供便捷高效的法律服务

来源:人民日报“真没想到,不到24个小时,我就拿到了工资。”前不久,农民工赵某因用工单位拖欠工资,拨通北京市12348公共法律服务热线平台进行咨询。经过电话沟通,赵某得知,农民工追索劳动报酬可以免费申请法律援助,于是便提出申请寻求帮助。…

来源:人民日报

“真没想到,不到24个小时,我就拿到了工资。”前不久,农民工赵某因用工单位拖欠工资,拨通北京市12348公共法律服务热线平台进行咨询。经过电话沟通,赵某得知,农民工追索劳动报酬可以免费申请法律援助,于是便提出申请寻求帮助。

通过北京市公共法律服务平台调度系统,石景山区法律援助中心受理了赵某的申请,并指派擅长此类业务的援助律师提供法律援助。最终,在法律援助律师的帮助下,赵某顺利拿到了6万余元工资。

“目前,北京市12348公共法律服务热线平台的服务团队已超过350家,志愿律师超过2100名,不同领域都有专业的律师提供法律服务。”北京市司法局公共法律服务管理处处长薛冰介绍,为了给群众提供精准优质的法律服务,北京市司法局开发了公共法律服务业务智能化协同综合调度平台,推动网络、实体、热线“三台融合”,实现法律援助、人民调解等法律服务资源跨层级、跨地区调度,将法律资源分布重心向困难群体、边缘地区转移。

法律服务更专业,还要更加便捷。今年1月,北京市以贯彻法律援助法为契机,全面落实法律援助经济困难证明告知承诺制等相关制度,依托大数据平台,实现法律援助与社会救助人群、残疾人群等数据库对接,持续推进法律援助申请便民利民。与此同时,为老年人、残疾人等开设“法律援助绿色通道”、便民窗口,优化窗口接待流程和人员管理,提升接待效率和接待质量。

“对于行动不便的老年人、残疾人,根据实际需要提供上门服务或者通过异地协作提供服务。”薛冰介绍,同时将加强法律援助与公证、司法鉴定工作衔接,进一步优化便民服务举措。

“违约金”“工伤”“交通事故”……走进北京市法律援助中心,大屏幕上的“热词词云”映入眼帘。大屏幕上展示着近几个月来网上抓取的相关“热词”。“北京市12348公共法律服务热线平台积极开拓了解民情、维护民利的新方式,通过‘热词’抓取展示功能,精准反映群众关注焦点,以便平台有针对性地开展业务培训,提升接线水平和服务质量。”北京市法律援助中心主任马品芳介绍,这些“热词”就是社会矛盾的“晴雨表”,根据这些数据,阶段性调整公共法律服务的资源配置和普法重点,更好地解决群众的烦心事。

目前,北京市已建成市、区两级公共法律服务中心,并依托司法所建立了331个街道(乡镇)公共法律服务站,以村居法律顾问为主体实现社区(村)公共法律服务全覆盖,形成了四级公共法律服务实体平台,打造群众身边的法律服务圈。“我们将进一步推进公共法律服务实体平台规范化建设,充实律师、公证、法治宣传等职能,为群众提供‘一站式’公共法律服务。”北京市司法局相关负责人表示。《 人民日报 》( 2022年04月07日 19 版)

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